5 МИФОВ, КОТОРЫЕ РАЗРУШАЮТ ОТНОШЕНИЯ С ЛЮДЬМИ

Не хочется укладывать свою жизнь в рамки «родилась — училась — работала». Поэтому расскажу о пяти мифах, которые разрушали мои коммуникации и не давали быть счастливой. Извлекая уроки из этих историй, я пришла к тому, чем занимаюсь сейчас.

Миф 1. Боятся - значит, уважают

В 2011 году я была руководителем проектов в IBA — крупнейшей IT-компании СНГ. Жесткая, принципиальная перфекционистка с огромным списком требований к себе и окружающим. Мне поручили большой проект в Казахстане, связанный с длительными командировками. Рабочую группу нужно было подобрать самой. 

Первым программистом, о котором я подумала, был Саша — немного стеснительный, добрый и ответственный парень. Я подошла к нему и спросила: «Саша, не хочешь ли ты поучаствовать со мной в казахском проекте?». Его выражение лица я помню до сих пор, — огромные глаза и чуть приоткрытый рот. Когда я поинтересовалась причиной такой реакции, Саша внезапно выпалил: «Я тебя боюсь!». 

Этот случай ясно показал: в моей жизни что-то пошло не так. Я еще не понимала, что именно. Но точно знала, что хочу помогать людям, а не пугать их.

Мой вывод: страх разрушает жизни не только тех, кто вокруг тебя, но и твою собственную. Сегодня я строю отношения только из позиции «я ок — ты ок».

Миф 2. Мы что-то должны людям, а они - нам

В 2012 я задалась целью изменить свои модели поведения и улетела в Египет на тренинг по коммуникациям. Одним из самых сложных упражнений для меня было просто сидеть и смотреть на свою напарницу в течение двух часов. 

Я видела, что другие люди, которые делали это, вдруг начинали улыбаться, а потом обниматься и плакать. Но я сама не чувствовала ничего подобного. Напротив меня сидела обычная тетка — курносая, с крашеными рыжими волосами, в шортах и оранжевой майке. Мы были знакомы всего два дня, и мне было не за что ее любить.

И вот в какой-то момент на меня снизошло понимание. Я не должна ее любить. Я могу делать это просто так, если хочу. Она такое же живое существо, как и я, — и этого достаточно. В этот момент у меня на глазах появились слезы радости. 

Мой вывод: слово «должен» так же губительно, как и «не могу». Сегодня я позволяю себе проживать эмоции как есть и очень ценю честность и искренность окружающих.

Миф 3. Другой менталитет - это препятствие для отношений

С тех пор, как в 2017 году я вышла замуж за гражданина Турции, я каждый день убеждаюсь в обратном. Мы с мужем можем переживать тяжелые времена, вопить друг на друга, как команчи, быть уставшими и издерганными. Но даже самые сложные моменты с ним я не променяю ни на какие моменты без него.

И, конечно же, это касается не только супружества. Когда мама Джема узнала, что ее сын женится на иностранке и увидела мою фотографию, она сказала только: «Невеста красивая, дай Аллах, чтобы и характер был хороший». 

Через полтора года, когда родилась моя дочь, я сама предложила дать ей второе имя в честь свекрови — Асия Гюльшан.

Мой вывод: при любом менталитете у людей гораздо больше общего, чем различий. Главное — быть адекватными и действительно хотеть создавать что-то вместе. Сегодня я работаю с клиентами из 13 стран мира, и каждый из них привносит в мою жизнь что-то новое и прекрасное.

Миф 4. Манипуляции - это выгодно

Мне было 14 лет, когда мама впервые доверила мне самой купить себе юбку. Я ходила по рынку, пока одна женщина не вцепилась в меня хваткой бульдога. Надела на меня что-то нелепое в складочку и стала нахваливать, попутно наезжая в стиле «Чего тебе еще надо?». 

Дома оказалось, что юбка порвана в нескольких местах между складками. Мама пошла на рынок возвращать «товар», но продавщицы уже и след простыл.

Много лет подряд я покупала косметику в Минске только в одном месте. Даже когда жила на другом конце города, я ездила туда специально. Продавец Наташа прекрасно знала свой ассортимент, всегда помнила, что я покупала в прошлый раз, и с большим интересом спрашивала, понравился ли мне товар. 

Я точно знала, что в других местах эту косметику можно купить дешевле, но для меня это не имело значения. Только там я чувствовала, что обо мне заботятся, и это было важнее денег. 

Мой вывод: манипуляция может стать источником краткосрочной выгоды, за которой следуют беспокойство и необходимость постоянно искать новые жертвы. Сегодня я снова и снова убеждаюсь в том, что настоящие дивиденды приносит только искреннее желание помочь.

Миф 5. Продажи - это утомительная деятельность ради денег, ведущая к выгоранию

2002 год. Я с утра до вечера прозваниваю строительные организации по списку и рассказываю им о безграничных возможностях рекламы в  нашей прекрасной газете. Понятия не имею, кто там на проводе, и мне, честно говоря, все равно. Главное — эти люди приносят мне процент от сделки, на который можно неплохо жить. 

Первый недовольный клиент. Второй, третий… Понимаю, что не хочу тратить сорок часов своей жизни в неделю на впаривание чего-то ненужного. Увольняюсь с убеждением «что угодно, только не продажи».

2020 год. Провожу ежедневные продающие консультации, общаюсь по видео и сообщениями в мессенджерах. Продажи происходят как будто сами собой, однажды купившие услугу клиенты превращаются в постоянных. Я точно знаю, что несу людям добро и приятные эмоции, и меня это окрыляет. И да, это тоже приносит деньги.

Мой вывод: к выгоранию ведут не продажи, а отсутствие искреннего интереса к каждому конкретному клиенту и желания помочь. Сегодня я профессионально занимаюсь тем, чтобы превращать продажи и другие виды коммуникации в увлекательную игру, в которую хочется играть.

Благодаря тому, что мне удалось выявить и разрушить все эти мифы, сегодня я тренер по онлайн-коммуникациям, который:

1) строит отношения только из позиции «я ок — ты ок»;

2) готов спокойно принять любую искреннюю эмоцию клиента;

3) работает, опираясь на сходства, а не на различия;

4) искренне заботится о своих клиентах;

5) превращает продажи и другие виды коммуникации в игру, в которую хочется играть.

Если наши цели и ценности совпадают, буду рада дальнейшему общению.  Поработать со мной можно в форматах, перечисленных в разделе «Услуги». Читать мои статьи переходите в раздел «Блог».  Оставаться на связи — в соцсетях Facebook и Telegram.

Ваша Анна Узунер

Если вам интересно узнать больше о моем профессиональном пути, читайте интервью с Инной Никитиной «Разные профессии и одна миссия» по этой ссылке.

Материалы проекта публикуют:

Взаимодействие © 2018-2021

Все права защищены. Публикация материалов возможна только с указанием прямой активной ссылки.

Политика конфиденциальности